学党史,办实事,农行湘潭分行“五心”服务提升网点温度

2021-05-13 13:07 来源:农行湘潭分行 作者:李娓编辑:赵蔷薇 [评论][投诉][投稿]

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自党史学习教育开展以来,农行湘潭分行大力实施“服务升温工程”,以“五心”服务,为群众办实事,解难题。

一份责任心,为特殊群体上门服务。4月27日,一客户急匆匆地来到湘潭雨湖车站路支行咨询社保卡业务。经了解,客户的母亲瘫痪在床正在医院住院,需用社保卡报销药费但遗忘密码,客户欲代母亲办理密码重置。得知情况后,网点人员立即上门服务,当日成功为该客办理好社保卡密码重置。

一份爱心,助走失小孩与家人重聚。4月28日,湘潭县天易支行门口突然传来小女孩哭喊声,网点负责人石敏与大堂人员立即前去查看情况,稳定小女孩情绪,耐心询问原由。经过询,工作人员分析小女孩应是与在政务大厅办理业务的家长走散了,于是马上前往政务大厅寻找小孩家长,果不其然见到一个满脸焦急的女士正在寻找她的侄女,经警察和网点工作人员再三确认,小女孩就是该女士的侄女,网点工作人员遂将走失小孩交予家人,成功助其与家人重聚。

一份热心,助“特殊客户”无障碍办理业务。5月4日,湘潭株易路支行大堂经理管筠晔发现一位男士推着一位坐着轮椅,抱着氧气袋的“特殊客户”来网点办理密码重置,管筠晔马上热心的帮助客户通过无障碍通道,并开启绿色通道引导客户直接到柜台办理业务。柜面经理王君妍迅速为客户办理完业务并温馨提示客户,下次如有特殊情况,我行工作人员可上门办理。

一份耐心,加班加点解客户残损币之忧。5月7日,临近中午,一名佩戴口罩身背黑色双肩包的年轻男子来射埠营业厅办理零钞存款业务,网点柜面经理和内勤行长顾不上吃饭,加班加点为客户将堆得像小山的一元,五元,十元,二十元和五十元等各种面额的残损币以及硬币整理存好,得到客户的认可。

一份公德心,拾金不昧获赞誉。5月8日,韶山竹鸡塅支行负责人周正武进行网点巡查时,看到高柜外凳子边有100元现金,随即查阅监控,核实情况后马上电话联系此前来行办理业务的客户。随后,客户来到网点,在核对相关信息后,网点将100元归还客户。客户非常感动,连连称赞。

学党史,办实事,湘潭农行坚持把学习成效转化为工作动力和成效,认真践行“客户至上”的服务理念,积极担当社会责任,为广大客户提供优质的金融服务,持续传递农行服务温度。

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关键词: 办实事 党史

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