【我为群众办实事】市市场监管局12315投诉举报中心为群众排忧解难

2021-05-12 11:38 来源:湘潭市市场监督管理局 编辑:罗斌 [评论][投诉][投稿]

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近日,市市场监管局12315投诉举报中心收到一位消费者反映,在电商平台购得一款进口预包装糖果,包装上宣传该产品有治疗泌乳素的功效,消费者认为该产品涉嫌虚假宣传。因商家经营地在吉林省,根据属地管理原则,湘潭市市场监管局无管辖权限。

消费者为难地说:“我人在湘潭,要怎么维权啊!”了解到消费者的困扰,工作人员立即放下手上繁忙的工作,引导其用手机打开全国12315平台微信小程序,注册个人信息,登记投诉内容,准确投递给商家所在地的市场监管部门。工作人员还详细说明了投诉受理和处置程序,提醒在购物时要注意看清产品包装说明,树立理性消费理念,留存消费凭证以便维护自身合法权益。消费者对工作人员的暖心服务连连称赞。

这样的场景只是12315投诉举报中心窗口日常工作的一个小小缩影。今年4月以来,中心始终秉持把小事办好,把好事办实的宗旨,从群众的利益出发,切实了解群众需求,通过定期开展业务培训和每周案例讲评等方式,提升窗口人员的服务意识和业务能力,不断锤炼为群众办实事的能力。

来源:湘潭市市场监督管理局

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